Politique de retour
Bienvenue sur notre site !
Nous garantissons le service client, les retours et les échanges.
Si vous rencontrez un problème avec le produit, vous pouvez nous envoyer un e-mail, nous résoudrons le problème pour vous.
Veuillez suivre les raisons ci-dessous pour plus de détails.
Réclamation
La politique de retour ne convient qu'aux
produits de notre site officiel avec une garantie d'un an, mais nous ne
prendrons aucune responsabilité pour les autres sites Web qui vendent
les produits de notre marque CNCEST.
Note spéciale:
Des photos ou des vidéos de produits sont requises pour les retours de toute nature !
1
: Si le produit est défectueux, nous le reprendrons et vous
rembourserons intégralement en créant une étiquette de retour (nous
n'effectuerons pas de remboursement sans étiquette de retour).
2 :
Si le client retourne le produit sans raison et qu'il n'y a pas de
problème avec le produit, le client doit supporter le fret.
Dans
ce cas, si vous avez déjà utilisé le produit, nous facturerons les
frais de port lors de la demande de retour. Lors de l'utilisation de ce
produit, en plus de payer le fret, vous devez payer 20% du prix d'achat
comme frais d'achat.
Remarque : Le contrôle des
stocks sera terminé dans un délai d'un mois. Si l'état du reçu s'avère
incompatible avec la description du client, le client sera responsable
du coût. Dans les cas graves, aucun remboursement ne sera accordé.
Si vous rencontrez un problème avec le produit, vous pouvez nous envoyer un e-mail, nous résoudrons le problème pour vous.
Pour les remords du client et le retour de produits non défectueux :
Le client doit payer les frais d'expédition de retour pour retourner l'article à notre entrepôt.
Les
raisons qu'on support le retour gratuit (Nous vous enverrons
l'étiquette de retour prépayée pour récupérer l'article à nos frais):
Dommages arrivés
Si votre produit est endommagé en cours de
route, c'est notre obligation sauf s'il est endommagé par des personnes.
Lorsque votre produit est cassé, vous devez nous envoyer les photos du
produit cassé.
Partie manquante
Si les pièces de votre produit sont détectives
ou manquantes, nous pouvons vous envoyer les pièces de rechange pour
vous ou vous rembourser partiellement dans un premier temps, si les
pièces de votre produit infectent la fonction de votre produit. Vous ne
pouvez pas le réparer vous-même ou le technicien local, et nous
envisagerons de remplacer un nouvel article avec vous.
Mauvais article envoyé
Si vous avez reçu notre produit différent de
celui de la liste des produits, vous pouvez nous envoyer les photos du
produit ; nous reviendrons pour vous.
Ne pas fonctionner ou défectueux
Lorsque vous avez reçu le produit qui ne
fonctionne pas, vous pouvez demander à notre service client le problème ;
nous vous donnerons la réponse technique connexe; si cela ne fonctionne
toujours pas, vous pouvez demander un retour. Lorsque vous avez reçu le
produit est défectueux et que vous pouvez demander à notre service
client de vous fournir un support technique ou une solution, si vous
pouvez le réparer par vous-même ou dans un magasin local, nous vous
fournirons une compensation.
Les situations qu'on ne supporte pas le retour gratuit :
Arrivé trop tard
Si vous attendez le produit depuis longtemps et
que vous n'en voulez pas, nous nous excusons pour la situation qui
s'est produite. En raison de la lourdeur de nos produits, le délai de
livraison du traitement est supérieur à celui du colis léger.
Si le produit est en rupture de stock et que
vous l'avez reçu trop tard, nous pouvons vous dédommager, comme vous
récompenser le code promo ou quelques remboursements partiels.
Ne le veux pas
Si vous avez déjà reçu l'article mais que vous
avez changé d'avis et que vous n'en voulez plus. Commandez-le par
erreur, changez d'avis ou le prix a changé ; vous ne pouvez pas
retourner et rembourser.
Ne correspond pas à la description
Si vous avez reçu l'article différent de la
description ou de l'image du produit, veuillez nous faire part de vos
commentaires. Sur la base de la raison spécifique, nous déciderons si
les frais de transport de retour.
Ne semble pas authentique
En tant que marque premium opérant depuis 10
ans, nos produits sont tous nouveaux et vous pouvez également les
rechercher sur d'autres plateformes.
Sans manuel ou manuel non standard
Lorsque vous avez reçu le produit défectueux,
vous pouvez d'abord contacter notre service client par e-mail ; nous
vous enverrons le manuel d'utilisation de l'installation mot ou vidéo.
Ne convient pas
Si la taille du produit que vous avez reçu
n'est pas adaptée, vous pouvez d'abord nous contacter pour fournir une
solution appropriée en raison de la raison que nous avons causée.
Ne prend pas en charge la raison du retour :
L'article a été pollué accidentellement et nous n'avons aucune obligation à cet égard.
Article endommagé lors de l'utilisation par erreur, et nous n'en avons aucune responsabilité.
Comment retourner le produit d'origine ?
Retour logistique standard
Tout d'abord, nous vous enverrons l'étiquette
de retour, et le délai de retour dépend de vous ; vous pouvez négocier
avec la société Colissimo/Gls express.
Qu'en est-il après les articles de retour ?
Si vous souhaitez le renvoyer, vous pouvez nous
demander de vous envoyer le nouvel article après avoir commencé à
livrer l'article d'origine.
Si vous souhaitez le rembourser, une fois que
le produit d'origine est arrivé dans notre entrepôt, vous pouvez nous
informer d'un remboursement complet.
Remarque : toutes les autorisations explicatives nous appartiennent. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter !
Politique de remboursement
Chaque produit est couvert par une garantie de
12 mois et une politique de retour de 60 jours à compter de la date
d'achat. Les circonstances exceptionnelles seront énumérées clairement
dans la liste. Si vous devez retourner un produit et obtenir un
remboursement, veuillez nous contacter pour obtenir une étiquette
d'expédition et le renvoyer.
Garantie satisfaisante pour chaque achat
Cher client, Si vous n'êtes pas satisfait d'un
article acheté chez CNCEST, veuillez nous contacter avant de demander un
retour ou un remboursement. Un échange rapide doit être émis dans les
60 jours suivant la livraison dans son emballage d'origine et avec une
preuve d'achat de CNCEST.
Veuillez tout vérifier soigneusement après
avoir reçu le colis, tout dommage sauf DOA (Dead-On-Arrival) ne serait
pas couvert s'il est lié à des dommages artificiels. Si votre article a
été endommagé pendant le transport ou devient défectueux pendant la
période de garantie, veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos ou
une vidéo pour montrer le problème.
Tous les retours doivent être pré-approuvés. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Vérifiez deux fois pour confirmer que l'article
ne fonctionne pas et contactez notre représentant du service clientèle,
faites-nous savoir le problème détaillé et envoyez-nous des photos pour
confirmation.
La même garantie est offerte pour les produits remplacés et les produits retournés.
Si vous expédiez le produit
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
Collez l'étiquette d'expédition que nous avons offerte sur l'extérieur
Le remboursement serait traité après la
réception de l'article par notre personnel d'entrepôt, qui est confirmé
comme non ouvert et en bon état.
Pour obtenir de l'aide sur le retour, veuillez envoyer un message à [email protected]. +86-18981865415
Vous devez renvoyer l'article à notre entrepôt
et vous devez choisir le bon entrepôt. Si vous ne connaissez pas le bon
entrepôt, veuillez nous contacter.
Combien de temps recevrez-vous l'argent du remboursement ?
Si vous payez par carte de crédit, vous
recevrez un remboursement dans les 3 à 15 jours suivant la réception de
l'e-mail de remboursement (selon le délai de transfert de la société de
carte de crédit du client)
Si vous payez via Paypal, vous recevrez le remboursement à temps après avoir reçu l'e-mail de remboursement.
Notre boutique ne facture pas les frais de traitement.
Avis :
Nous nous réservons le droit de vous fournir
une solution satisfaisante, mais si vous insistez pour le retour, vous
devez payer les frais d'expédition et les frais de restockage qui sont
de 10% du prix du produit. Si vous avez des questions, veuillez nous
contacter :
Courriel : [email protected] (Nous répondrons à tous les commentaires dans les 24 heures,sauf jours fériés et week-ends).
Téléphone # 8618981865415(Nos horaires de travail par téléphone : Du lundi au vendredi, 08:00-17:00 GMT +1:00)
NO 3 TAI YAU STREET
19H MAXGRAND PLAZA
San Po Kong, Kowloon Hong Kong
Remarque : Le droit d'interprétation finale nous appartient. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter !